ショッピングガイド

※ご購入手順※

①ご希望の商品をお選び下さい｡

②「カートに入れる」を押下して、カートに商品を入れて下さい｡

③カート内にご希望の商品が追加されていることをご確認下さい｡

④ご注文内容にお間違いがなければ、『チェックアウト』を押下して下さい｡

④案内に従って、『連絡先情報』『配送先情報』を入力して下さい｡

⑤ご注文内容を確認いただき､お支払いを完了させてください。クーポンコードをお持ちの場合は、決済前に所定の場所にご入力ください。

⑥ご購入手続完了後すぐに確認メールが届きます｡このメールがお客様控えとなります。お問い合わせいただく際に必要になりますので、商品がお手元に届くまで削除等せずに保管いただくようお願いいたします｡

送料について

➤国内

全国一律1,400円(税込) 

➤海外

お問い合わせください

配送について

➤発送時期

通常オーダー入金後、1ヶ月半〜2ヶ月を目安としております。お急ぎ便をご注文いただいたお客様は既定の期日までに発送いたします。

オーダー商品の完成、お客様によるチャットでのチェック後商品を発送いたします。

※天候による事態など、運送状況で上記日程より遅延する場合は、ご登録いただいたメールアドレスに事前にご連絡させていただきます。

➤発送元

合同会社TreOnesta　倉庫

➤利用する運送会社

佐川急便（又はクロネコヤマト）でお届けいたします。
※配送業者の指定はできませんのでご了承ください。

➤同梱のお願い

・お届け時期が異なる商品と同時注文した場合、すべてが揃ってから同梱での発送となります。
・同時購入商品の中の単品発送はできかねます。ご了承ください。

・もし、記載時期どおりのご発送をご要望の際は、お手数ですが、発送時期の異なる商品を別々にご注文いただきますようお願いいたします。

商品について

➤商品の確認

商品がお手元に届きましたら、すぐに梱包を開封し、ご注文商品のご確認をお願いいたします。

➤注文内容の確認

・ご注文内容は、ご注文時にお送りしている注文完了メール及び、公式ラインのオーダー完了画面にてご確認ください。

・納品書は同封しておりません。納品書ご希望の場合はメールにてお問い合わせください。商品発送前であれば、紙面にて同梱いたします。PDFにて発行も可能です。

・領収書をご希望の場合、お問い合わせください。

・ペーパータグ(下げ札)はお付けしておりません。ご了承ください。

返品・交換について

ご注文完了後のキャンセル・交換はお受けできません。

➤交換ができる商品

・商品の不良、及び発送時の汚破損によります商品の返品・交換は可能です。
返品交換をご希望の場合は、商品到着後７日以内に公式LINEにてお問い合わせ下さい。
・交換のご連絡をいただく際は、不良・汚れ箇所の画像をお送りいただくようお願いする場合がございます。ご了承ください。
・弊社の瑕疵による交換の際の送料は、当社で負担させていただきますので、着払いにてご返送ください。
・ご連絡のない無断返品（不良品のみ）は事務処理にお時間がかかってしまいますので、お断りしております。事前にご連絡くださいますようお願いいたします。
➤返金額は、お支払いいただいた商品金額のみを返金いたします。送料やクーポン等による値引き分は対象外です。
ご返送商品の保管期限は1週間以内です。

【返品・交換の対象になる商品】
・商品仕様上明らかな不備があった商品
・商品の配送上、汚濁、破損が生じた商品
・注文後の確認メールと異なる商品が届いた場合

【返品・交換の対象にならない商品】
①商品のお届け日より7日以上経過して返品のお申し出いただいた商品

②ブランドタグ・ラベル等を切られている商品

③ご使用、又はクリーニングをされたご形跡のある商品(しわやよれ、すり傷、匂いの付着等がある場合を含みます。)

④お客様が試着等で汚れを付けた商品、タバコ等匂いのついた商品

⑤当社でのご購入が確認できない商品

⑥パッケージが商品の一部となっている場合に、パッケージを開封された形跡のある商品

⑦イメージと違う、サイズが合わない、という当社の瑕疵が確認できない商品
⇒こちらは、事前にお問い合わせいただきサイズ感などご確認いただく存じます。齟齬のないようご確認ください。

（ご留意いただきたい事項）

・イメージと違う
イメージと形やカラーが違うなどの返品は一切お受けできません。ご了承くださいませ。

・明らかな不良について
明らかな不良について、画像をお送りください。

・素材について
毛が落ちる、においがするなど、商品の特性上、商品自体に問題がない場合、不良品ではございませんため、そのままご使用をお願いいたします。

・色味が異なる場合
商品画像は、ご利用のモニター環境により色みに差異が生じる可能性がございます。
「思っていたイメージと違う」「色がモニターと違う」などの理由による商品の交換及び返品は、お受けすることができません。ノーマルカメラでのお写真や、自然光下でのお写真など、お客様とご認識の相違が生じないよう、努めてまいります。

・ニオイについて
商品によっては特性上、到着後すぐはニオイが気になる場合がございます。
その場合、商品を天日に干していただいたり、数日風通しをしていただくとニオイが軽減される場合がございます。
なお、商品特性のニオイは不良ではありませんため、「臭い」「匂いが気になる」等での不良品としての返品対応はできません。


・ご注文確認メール未受信
ご注文確認メールが届かなかった等の理由によるキャンセルは対応致しかねます。
ご注文確認メールが届かないなどの場合、再度ご注文される前にカスタマーサポートにてご確認ください。

・弊社では全て新品を取り扱い、検品作業をおこなっておりますが、生産・運送の段階で多少なりのくずれ、クセ等は発生してしまいますこと、予めご了承下さい。

※商品の状態や状況により担当部署が異なります。別途指定させていただく住所へご返送ください。

・長期不在を含むご返送
住所間違い、長期ご不在等により返送となりました場合【返送料・再送料】はお客様ご負担となります。
※ご返送となりました商品の保管期限は一ヶ月となっております。
期限を超過した場合は廃棄処分となりますので、あらかじめご了承ください。
※また、期限超過後につきましてはご連絡等はしておりません。

決済方法・決済手数料について

➤支払方法は以下の通りとなっております。

1.クレジットカード払い
　ご利用可能なクレジットカードは、VISA、MASTER、AMEX、JCBです。

2.あと払い(ペイデイ)
※現金での決済はこちらをお選びください。
※各種コンビニ決済、銀行振込、3.6.12回までの分割支払いが可能です。

4.スマホ決済
PayPay、メルペイ、楽天Pay

5.その他オンライン決済
amazon pay、Apple pay、Google pay

※amazon payについて
・amazon.co.jpに登録されている住所や決済情報をもとにお支払いいただく決済方法です。

・「Amazonアカウント」でお支払いいただくには、Amazonでクレジットカードを登録している必要がございます。

・iOS端末からAmazonPayをご利用いただく際、サイト超えトラッキングと判定されることがあります。設定アプリより [ safari] をご選択いただき、 [サイト越えトラッキングを防ぐ]を[off]に設定してご利用ください。

6.楽天ペイ
・いつもの楽天IDとパスワードを使ってスムーズなお支払いが可能です。
楽天ポイントが貯まる・使える！「簡単」「あんしん」「お得」な楽天ペイをご利用くだ
さい。※楽天ポイントが貯まるのは楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります
・利用履歴に関して
楽天ポイント利用分については楽天から送信される自動配信メール、もしくは楽天ペイ利
用履歴＜https://my.checkout.rakuten.co.jp/mych/＞にてご確認ください。
・ 支払い方法変更に関して
楽天ペイを利用したご注文のお支払い方法を変更することはできません。
キャンセルをお申し出いただき、改めてお客様自身にてご注文ください。
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※ご注意事項※
①お客様ご本人名義のものをご利用ください。
②クレジットカードに不備がある場合、ご注文はお受けできません。
③海外発行のクレジットカードについては、ご利用いただけません。
④クレジットカード番号等ご入力に不備がある場合、ご注文のお手続きは完了いたしません。
⑤返金のタイミングについて
課金後に注文キャンセル（決済払戻処理）があった場合は、すぐに返金処理が行われますが、口座に振込されるまでに一定の時間がかかりますのでご注意ください。
なお、口座への返金タイミングはAmazon Pay及び各クレジットカード会社の処理によりますので、各クレジットカード会社等へ直接お問い合わせ下さい。

ギフトについて

ギフト用ラッピングは承っておりません。

海外配送について

当社では、海外へのご配送も承っております。

・EMS(国際スピード郵便)を使用し、送料は、発送国により異なります。
・お届けにかかる時間は、通常作成期間の1ヶ月半〜2ヶ月にEMS配送日数を加えた日数かかります。海外配送にかかる日数は国により異なりますので詳細は公式LINEにてお問い合わせください。
・海外配送には関税がかかります。こちらは、お客様ご負担となり、お荷物お届け時のお支払となります。関税料金の詳細は当社では分かりかねますのでご了承ください。
・発送後、メールにて追跡番号をお知らせします。「日本郵便EMS」にて追跡可能です。